Davis (Jake Gyllenhaal) to odnoszący sukcesy bankier, który traci żonę w tragicznym w skutkach wypadku samochodowym. Pomimo nacisków ze strony teścia, Phila (Chris Cooper), mężczyzna nie może wziąć się w garść. List ze skargą wysłany do firmy obsługującej automaty z jedzeniem przeradza się w długotrwałą korespondencję pełną osobistych wyznań. Listy Davisa przykuwają uwagę pracownicy obsługi klienta, Karen (Naomi Watts), która zmaga się z własnymi problemami emocjonalnymi i finansowymi. Z czasem dwójka nawiązuje nietypową relację. Z pomocą Karen i jej syna, Chrisa (Judah Lewis), Davis powoli staje na nogi. Zaczyna od destrukcji swojego dotychczasowego życia.
